Det er viktig for likviditeten til mange små og mellomstore bedrifter at utestående fakturaer blir betalt. Samtidig som det ofte er viktig for fremtidig omsetning å bevare kundeforholdet. I motsetning til store selskaper og konserner har man ikke nødvendigvis store økonomiske muskler å lene seg tilbake på når betalingen uteblir.
I Remind setter vi vår stolthet i å bevare kundeforholdet i en inkassoprosess. Det skal være trygt å overlevere fakturaene for innkreving – og dine kunder skal føle trygghet og fleksibilitet i møte med oss.
Dette er Remind sine beste tips:
Ikke vent med å følge opp utestående faktura
For å skape betalingssituasjonen så forutsigbar som mulig for både deg og kunden din er det viktig at du har gode rutiner både på fakturering og innfordring. Fakturer innen rimelig tid slik at kunden får fakturaen og ikke venter på denne. Etter forfall er det lurt å ikke vente lenge før faktura blir oversendt til inkasso. Mange opplever det mer provoserende og få inkassovarsel på en faktura de kanskje har glemt å betale lenge etterpå.
Hvordan ønsker din bedrift å fremstå
Du som selger av et produkt setter standarden for hvordan du ønsker at kundene dine skal oppfatte deg igjennom hele kjøpsprossen – også når det er tid for oppgjør. Hvis fakturaene lar vente på seg og ikke blir fulgt opp vil du kunne gi et inntrykk om at betalingen er nøye. Du må derfor gjøre vurderinger av hvordan du ønsker at kunder skal oppfatte deg, både hvis målet er å være fleksibel eller ikke.
Velg inkassopartner som ivaretar dine kunder
En inkassopartner skal være en forlengelse av din bedrift og kundeservice, og kundene dine skal føle seg ivaretatt og hørt selv om faktura blir oversendt for innkreving. I mange tilfeller har kunden glemt fakturaen og ønsker gjerne å gjøre opp. En purring gir fører derfor ofte til oppgjør. Hvis det allikevel er slik at kunden sliter med å betale skal inkasso være så skånsom som mulig slik at du fortsatt mottar innbetaling og bevarer kundeforholdet.
Styrk likviditeten med inkasso
For mange er rask betaling kritisk for å betale løpende utgifter og sen betaling kan stå i veien for vekst og utvikling. Utgifter til lønn, MVA, arbeidsgiveravgift, husleie og leverandørfakturaer stanser ikke selv om dine kunder lar betalingen vente. For at man skal klare å bygge seg opp en driftsbuffer er det viktig å ha kontroll på når de ulike utbetalingene skal betales og når innbetalingene kommer inn. Ved å følge opp utestående fordringer vil man styrke likviditeten, fordi man har penger på konto når man trenger dem og hvis det skulle dukke opp uforutsette utgifter.
Søk rådgivning
I SMB bedrifter har man gjerne flere forskjellige hatter og skal både være kundeansvarlig, økonomisjef og HR-ansvarlig. Å sette seg inn i alle regelverk og rettigheter vil for mange bli en vanskelig oppgave. Det er derfor viktig å benytte seg av kompetansen man har i sine leverandører. Dette kan både være regnskapstjenester eller inkassotjenester. Disse menneskene har spesialisert seg på et fagfelt og kan derfor være til stor hjelp både i forhold til drift og økonomi, men også hvilke muligheter og rettigheter man har i forhold til likviditet og innfordring.