«Vi vil jo ikke miste kunden.»
Det er en av de vanligste grunnene til at små og mellomstore bedrifter venter for lenge med å følge opp utestående fakturaer.
Frykten er forståelig. Ingen ønsker konflikt, negative reaksjoner eller avslutning av kundeforholdet.
Men spørsmålet er:
Er det faktisk inkasso som er farlig for kundeforholdet?
Myten om at inkasso ødelegger relasjoner
Inkasso forbindes ofte med noe dramatisk.
Virkeligheten er annerledes.
Inkasso hos Remind er en del av fakturaoppfølgingen. Det handler ikke om å «ta» kunden – men om å rydde opp i en betalingssituasjon.
De fleste betalingsmislighold skyldes ikke misnøye.
Det skyldes:
- Forglemmelser
- Midlertidige likviditetsutfordringer
- Mistet oversikten
- Manglende betalingsavtaler
I de fleste saker finnes det en løsning. Og løsninger skaper sjelden konflikt.
Hva skjer når man ikke følger opp?
Når en bedrift velger å ikke sende til inkasso «for å være snill», skjer det ofte noe annet:
- Kunden lærer at betalingsfrister ikke er så viktige
- Betalingskulturen svekkes
- Gode betalere subsidierer de som ikke betaler
- Likviditeten blir mer uforutsigbar
Over tid kan dette påvirke hele virksomheten.
Et profesjonelt kundeforhold handler også om tydelige rammer.
Forutsigbarhet skaper trygghet – både for bedriften og kunden.
Inkasso som en del av kundereisen
Hos Remind ser vi inkasso som en del av kundereisen – ikke slutten på den.
En sak kan behandles på mange måter. Forskjellen ligger i kommunikasjon som er:
- Respektfull og tydelig dialog
- Enkle, digitale betalingsløsninger
- Mulighet for fleksible avtaler
- Fokus på løsning fremfor konfrontasjon
Når prosessen oppleves ryddig, opplever kunden sjelden den som dramatisk.
Tvert imot kan en strukturert prosess bidra til å bevare relasjonen – fordi situasjonen håndteres profesjonelt.
Betalingsproblemer betyr ikke at kunden er tapt
Det er viktig å skille mellom betalingsutfordringer og kundeforhold.
En kunde som ikke betaler i tide, er ikke nødvendigvis en kunde som ønsker å avslutte samarbeidet.
I mange tilfeller fortsetter relasjonen som før – så lenge prosessen har vært forutsigbar og rettferdig. Det gjelder spesielt i bransjer med løpende medlemskap og abonnement, hvor struktur og lik behandling er avgjørende.
Hva er egentlig mest risikabelt?
Det mest risikable for en bedrift er ofte ikke å sende til inkasso.
Det mest risikable er:
- Å skape utydelighet
- Å praktisere ulik behandling
- Å la betalingskulturen svekkes
- Å belaste lønnsomheten over tid
Et sunt kundeforhold tåler struktur.
Faktisk er tydelige rammer ofte en forutsetning for gode relasjoner.
Vil du vite mer?
Ta gjerne kontakt dersom du ønsker å høre mer om hvordan inkasso er hos Remind.