Rettighetsveileder

Ingen skal betale for noe som er feil. Hvis du er uenig i kravet du har mottatt, eller mener det har oppstått noe feil - ta kontakt så skal vi hjelpe deg så snart som mulig.

Jeg har betalt

Kravet er betalt før jeg mottok inkassovarselet

Inkassolovens §17 fastslår at dersom betalingen er gjort så lang tid etter opprinnelig forfall, at faktura er oversendt til inkasso, så må den som skylder penger betale for kostnaden med å ha engasjert en inkassator.

Har mottatt betalingsoppfordring selv om jeg betalte inkassovarselet

Hvis du betaler inkassovarselet etter forfall må påløpte omkostninger betales. Dette vil si at om betaling av inkassovarsel er gjort før betalingsoppfordringen ble sendt, men etter frist på varsel, må omkostninger betales. Dette i henhold til inkassolovens §17.

Jeg har betalt, men glemt å bruke KID

KID-nummeret angir hvilken faktura du betaler.

Hvis du har betalt uten å benytte KID, vil ikke betalingen din bli ført mot rett faktura. Dette kan være grunnen til at du nå mottar henvendelser fra Remind. Ta kontakt med ditt senter og send dem dokumentasjon på betalingen (dette finner du i din nettbank), slik at de kan føre innbetalingen mot rett faktura. Sett firmapost@remind.no på kopi.

Hvis du har gjort innbetalingen til senteret etter at saken er oversendt til Remind, vil du måtte betale påløpte salærer i henhold til inkassoloven §17. Denne fastslår at dersom betalingen er gjort så lang tid etter opprinnelig forfall, at faktura er oversendt til inkasso, så må den som skylder penger betale for kostnaden med å ha engasjert en inkassator.

Dersom du har betalt opprinnelig faktura, og treningssenteret har registrert innbetalingen, kan du trekke fra hovedstol beløpet på fakturaen du har mottatt, om fristen ikke har gått ut og betale resterende beløp på den. Alternativt kan du logge inn i vår portal og få oversikt over utestående.

Har betalt originalfaktura/direkte til senteret etter jeg fikk inkassovarsel/betalingsoppfordring

Hvis du har betalt orginalfaktura direkte til senteret etter at inkassovarselet ble sendt ut, må påløpte omkostninger betales. Dette i henhold til inkassolovens §17.

Loven fastslår at dersom betalingen er gjort så lang tid etter opprinnelig forfall, at faktura er oversendt til inkasso, så må den som skylder penger betale for kostnaden med å ha engasjert en inkassator. Dette gjelder ikke hvis du har betalt etter opprinnelig forfall, men før saken ble sendt til inkasso.

Dersom du har betalt opprinnelig faktura kan du trekke fra hovedstol beløpet på fakturaen du har mottatt, om fristen ikke har gått ut og betale resterende beløp på den. Alternativt kan du logge inn i vår portal og få oversikt over utestående.

Jeg har betalt med KID, men likevel fått inkassovarsel

Dersom du har betalt og vet at du har benyttet korrekt KID nummer, så kan det være du har betalt for sent. Er du usikker på om du har betalt før eller etter inkassovarselet ble sendt ut, kan du sjekke dato for betaling i nettbanken og sammenligne denne med datoen i brevet du har mottatt fra Remind.

Er ikke din innbetaling registrert send dokumentasjon på betalingen inkludert benyttet KID (dette finner du i din nettbank), til senteret og sett firmapost@remind.no på kopi.

Har du betalt på samme dato, eller senere, må påløpte omkostninger betales. Dette i henhold til inkassolovens §17.

Hvorfor har jeg ikke mottatt inkassovarsel eller betalingsoppfordring

Våre henvendelser sendes gjennom den kanalen vi lettest kan nå deg på, og som du har godtatt henvendelser via. Dersom du har en digital postkasse (f.eks. Digipost) vil vi forsøke å henvende oss til deg der.

Dersom du ikke har en digital postkasse vil vi henvende oss til din folkeregistrerte adresse, eller den adressen du har oppgitt til senteret. Det er derfor viktig at du oppdaterer senteret om din adresse, slik at du mottar varsler dersom du skulle glemme å betale en måned.

Ved opprettelse av Digipost godtar du å motta brev dit, som f.eks. fra et inkassobyrå.

Har betalt med avtalegiro/ avtalegiro har ikke blitt trukket

AvtaleGiro er en tjeneste for automatisk betaling av faste regninger og er en avtale mellom deg og banken om å trekke et beløp til en tredjepart. Det vil si at banken sørger for at regningene betales direkte fra din konto på forfallsdato. Vi minner om at det kan ta 4-6 uker etter opprettelse før avtalen trer i kraft.

Det kan være flere grunner til at betalingen ikke er trukket fra konto:

Beløpsgrensen er for lav
Det mangler dekning på konto på trekktidspunktet
Du har manuelt stoppet trekket i banken
AvtaleGiro er ikke aktivisert på din konto

Betalt dobbelt

Dersom du har betalt en regning fra oss flere ganger, vil du som hovedregel få tilbakeført det du har betalt for mye fratrukket en transaksjonskostnad på 70kr. Dersom du har flere ubetalte saker hos oss, vil det du har betalt for mye på én sak fordeles på de andre sakene som står ubetalt fra samme senter.

Feil på faktura

Hvis du mener at den opprinnelige faktura er feil tar du skriftlig kontakt med ditt senter og informerer om hva som er feil. Det er viktig at du setter firmapost@remind.no på kopi, slik at vi får satt saken din i bero frem til det foreligger et svar fra senteret.

Når du sender henvendelsen din skriftlig har du noe å vise til dersom det mot formodning skulle ta tid å få tilbakemelding.

Viser det seg at saken er oversendt til oss ved en feil, vil saken automatisk avsluttes hos oss når fakturaen hos senteret krediteres. Du trenger derfor ikke kontakte oss igjen for å informere om dette.

Inndrivingskostnader og renter

Salærer - inndrivingskostnader

Inkassosalærene reguleres av Finanstilsynet og styres av opprinnelig beløp på hovedstol.

Satsene for utenrettslige omkostninger kan du lese mer om her:
https://www.finanstilsynet.no/forbrukerinformasjon/inkassovirksomhet/oversikt-over-utenrettslige-inndrivingskostnader/

For treningssenter gjelder tabellen for Satser overfor skyldner som er forbruker (privatperson) og oppdragsgiver (treningssenteret) ikke har fradragsrett for mva.

Inkassoloven §17 fastslår at dersom betalingen er gjort så lang tid etter opprinnelig forfall, at faktura er oversendt til inkasso, så må den som skylder penger betale for kostnaden med å ha engasjert en inkassator.

Renter

Forsinkelsesrente reguleres av Finanstilsynet og påløper når kravet ikke innfris ved forfall.

Du kan lese om forsinkelsesrente her: https://www.finanstilsynet.no/analyser-og-statistikk/forsinkelsesrente-og-standarkompensasjon/forsinkelsesrente/

Blitt kredittsjekket/fått sms vedrørende krav

Blitt kredittsjekket

Hvis du har mottatt et gjenpartsbrev om at du har blitt kredittsjekket eller mottatt en SMS som gjelder krav betyr dette at du har en inkassosak hos oss. Logg inn i vår Portal for å få oversikt. I portalen kan du søke om betalingsutsettelse eller en nedbetalingsplan. Du kan også betale kravet i sin helhet.

Fått SMS vedrørende krav

Hvis du har fått sms av oss vedrørende utestående krav kan du enkelt logge inn i vår Portal for å sjekke status på dine saker.

Alternativt kan du kontakte oss på telefon 48 88 46 68 eller e-post: firmapost@remind.no

Sagt opp eller fryst medlemskap

Har du mottatt en henvendelse fra oss på tross av at du har sagt opp eller fryst medlemskapet ditt tar du kontakt med treningssenteret ditt direkte. De vil kunne rette opp i eventuelle feil. Skal ikke fakturaen betales vil saken avsluttes automatisk ved kreditering hos treningssenteret.

Kravet er rettet mot feil person

Skal ikke lenger betale for ektefelle eller mindreårige barns medlemskap

Skal du ikke lenger stå som juridisk betaler for et medlemskap må du kontakte ditt treningssenter.

Mottatt brev/ SMS som ikke er adressert til meg

Ta kontakt med oss hvis du har fått tilsendt informasjon som ikke er rettet til deg.
Du kan nå oss på firmapost@remind.no

Utsette eller dele opp betalingen

Utsette forfall

I Portalen kan du enkelt søke om å utsette forfallet med 14 dager. Vær oppmerksom på at inkassovarsel ikke kan utsettes. Du mottar en tilbakemelding på søknaden. Det kan derfor vært lurt å dobbeltsjekke telefonnummeret som er registrert.

Dele opp betalingen

Behøver du en avdragsordning kan du søke om dette i Portalen vår. Det eneste du må være oppmerksom på er at dersom du ønsker mer enn fire avdrag, vil det ilegges et avdragssalær på 1050kr.

Du mottar en tilbakemelding på søknaden i Portalen og SMS. Det kan derfor være lurt å dobbeltsjekke telefonnummeret som er registrert. Vi gjør oppmerksom på at misligholdelse av avdragsordning vil medføre betalingsanmerking.

Kontakte oss på vegne av noen andre

Jeg ønsker å ta kontakt med dere på vegne av noen andre (sønn/datter/kone/mann)

Remind er underlagt personvernloven og har ikke lov til å utgi personopplysninger til tredje part. Ønsker du likevel å kontakte oss på vegne av noen andre, kan du be vedkommende fylle ut et fullmaktsskjema som du legger ved e-posten du sender til oss.

Du kan benytte vår fullmakt vedlagt HER, og sende til firmapost@remind.no. Alternativt kan den du ønsker å kontakte oss på vegne av, ringe inn til oss og gi en muntlig fullmakt. Dette kan gjøres på telefon 488 84 668.