Portalveileder
Her finner du video og tekstforklaring til bruk av oppdragsgiverportalen.
Finne sak, sjekke status og avslutt
Tekstforklaring
På forsiden vil du finne en kort oversikt over hvilket stadium de ulike sakene dere har hos Remind:
Inkassovarsel: Før-inkasso stadie – inkassovarsel utsendt.
Inkasso: Utsendt betalingsoppfordring, og faktura er nå blitt en inkassosak.
Rettslig: Saker hvor debitor kredittsjekkes positivt, og har fått tilsendt varsel om rettslig pågang eller saken er videresendt til Namsmannen for behandling.
Overvåk: Saker hvor debitor er kredittsjekket negativt flyttes til overvåk med en løype som tilbyr nedbetalingsplaner eller reduksjon hvis vi kjører kampanjer. Her vil også saker som er behandlet ferdig hos Namsmannen med status «intet til utlegg» ligge, der Namsmannen ikke har funnet mulighet for trekk i lønn/ytelser eller noe å ta pant i. Saker med pant i kan også ligge her hvis vi har sjekket pantet og funnet ut at vi ikke vil få innfridd vårt krav ved et eventuelt tvangssalg av eiendelen eller eiendommen. Dere vil bli forespurt før eventuelle tvangssalg blir gjennomført.
For å søke etter sak velger du alle aktive under menyvalget saker på venstre side. Deretter kan du søke i ulike parametere som saksnummer, referansenummer (medlemsnummer) eller kundenavn. Hvis du ikke har Membro kan du registrere direkte betaling i portalen inne i saken og trekke sak.
Trekk av sak er en manuell prosess og gjøres hver ettermiddag. Det holder derfor med å trykke en gang på knappen.
Er dere usikre på om saken har gått rettslig eller ikke vil vi anbefale dere å sjekke med oss før dere eventuelt krediterer i Membro eller trekker saken i våre systemer. Saker som har vært behandlet rettslig kan også ligge i overvåksmappen. Sakene som er oversendt Namsfogden er ofte på 2000kr eller mer ut i fra hvor mange medlemsavgifter som er i saken i tillegg til omkostningene.
For å søke etter avsluttede saker må du først velge dette i menyen til venstre og deretter søke på sammen måte som tidligere forklart.
Rapportuthenting
Tekstforklaring
Rapportuthenting gjøres ved å velge rapporter i sidemenyen til venstre
- Trykk på standardrapporter
- Velg ønsket rapport i uttrekkslisten
- Velg et eller flere sentre
- Velg tidsperiode. Dette gjøres ved å huke av i kalender eller skrive. (Hvis du skriver må det fylles ut MM.DD.YYYY)
- Se rapport
Rettslig prosess
Tekstforklaring
I rettslig mappe vil du se saker som hvor debitor er scoret positivt.
STATUS:
- Varsel om rettslig pågang: varsel sendt men ikke forfalt, saken er dermed ikke hos Namsmannen
- Varsel forfaller: à medlemmet har mottatt en sms om at varselet om rettslig pågang har forfalt, saken er ikke hos Namsmannen
Alle saker som har status varsel om rettslig pågang/ varsel forfaller vil vurderes manuelt for oversendelse til Namsmannen. Mellom den 25 og 01 i hver måned blir ingen saker oversendt. Dette er for at dere skal kunne gjennomgå sakene som ligger på varsel for å fjerne eventuelle saker som er feil eller ikke skal oversendes til Namsmannen. Det er derfor viktig at dere i denne perioden gjennomgår mappen for å unngå feilsending.
- 7-2F begjæring ELSA: saken er oversendt til Namsmannen for behandling, men ikke behandlet der enda
- Utlegg trekk lønn/ trygd: saken er ferdig behandlet hos Namsmannen og vi har fått tilkjent lønnstrekk for at kravet skal innfris
- Utlegg, pant/ annet; vi har fått pant i eiendom, konto eller løsøre (bil, motorsykkel, traktor) Her vil vi gjøre en vurdering på om saken har positiv eller negativ dekning for kravet. Hvis det er positiv dekning vil dere forespørres om tvangssalg.
Er saken oversendt til Namsmannen, og saken trekkes/ krediteres av dere vil dere bli fakturert for rettslige omkostninger i henhold til avtalen mellom dere og oss etter gjeldende satser for rettsgebyr og rettslig skrivesalær. Er dere usikre på om saken har gått rettslig eller ikke vil vi anbefale dere å sjekke med oss før dere eventuelt krediterer i Membro eller trekker saken i våre systemer. Sakene som er oversendt Namsmannen er ofte på 2000kr eller mer ut i fra hvor mange medlemsavgifter som er i saken i tillegg til omkostningene.
Ved en direkte kreditering i Membro vil vi måtte stoppe saken da tvangsgrunnlaget for saken er borte, derfor anbefaler vi på fakturaer som er eldre enn 2,5- 3 måneder å sjekke i portalen før man eventuelt gjør en kreditering.
Krediterer dere i Membro, vil det gå en beskjed til vårt system dagen etterpå om at saken er kreditert, og vi vil dermed stoppe den i våre systemer uavhengig av status.
Problemer med pålogging
Tekstforklaring
Opplever du at siden bare spinner når du skal logge inn?
Da kan det fort være at lenken du benytter ved innlogging har utløpt. Vi anbefaler derfor at du alltid logger deg på via Membro eller på remind.no/oppdragsgiver. Denne lenken kan også lagres som bokmerke. Lenken som utløper er den du får ved endring av passord.